为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理危机干预工作，有效预防和及时控制肺炎疫情相关情况，根据邵阳学院学生工作部（处）文件《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预》（邵阳学通[2020]01号），现制定我院新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预方案如下：
一、成立危机干预工作领导小组
组 长：刘期忠 李新社
副组长: 刘红新 李佑丰（常务）
成 员：杨爱玲 王 曦 旷笔升
二、心理危机干预对象
1．确诊为新型冠状病毒感染者；
2．确认为疑似新型冠状病毒感染者；
3．与新型冠状病毒感染者密切接触者（亲属、同事、舍友、班级同学、朋友等）
4．不愿意公开就医的人群；
5．易感人群，国际学院全体教职工及普通学生。
6. 国际学生
三、心理危机干预分类措施
新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人员分为四级:第一级人群，新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）；第二级人群，居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者；第三级人群，与第一级、第二级人员有关的人，如家属、同事、朋友、宿舍同学、班级同学、相关师生等；第四级人群，受疫情防控措施影响的相关人群、易感人群、普通师生。学院领导小组全体成员务必要认真评估目标人员的心理健康状况，及时识别区分高危人员、普通人群。对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育：
(一)确诊患者
隔离治疗初期:
心态：麻木、否认、愤怒、恐惧、焦虑、抑郁、失望、抱怨、失眠或攻击等。
干预措施：
1．理解患者出现的情绪反应属于正常的应激反应，作到事先有所准备，不被患者的攻击和悲伤行为所激怒而失去医生的立场，如与患者争吵或过度卷入等。
2．在理解患者的前提下，除药物治疗外应当给予心理危机干预，如及时评估自杀、自伤、攻击风险、正面心理支持、不与患者正面冲突等。必要时请精神科会诊。解释隔离治疗的重要性和必要性，鼓励患者树立积极恢复的信心。
3．强调隔离手段不仅是为了更好地观察治疗患者，同时是保护亲人和社会安全的方式。解释目前治疗的要点和干预的有效性。
原则：支持、安慰为主。宽容对待患者，稳定患者情绪，及早评估自杀、自伤、攻击风险。
隔离治疗期:
心态：除上述可能出现的心态以外，还可能出现孤独、或因对疾病的恐惧而不配合、放弃治疗，或对治疗的过度乐观和期望值过高等。
干预措施：
1．根据患者能接受的程度，客观如实交代病情和外界疫情，使患者作到心中有数；
2．协助与外界亲人沟通，转达信息；
3．积极鼓励患者配合治疗的所有行为；
4．尽量使环境适宜患者的治疗；
5．必要时请精神科会诊。
原则：积极沟通信息、必要时精神科会诊。
发生呼吸窘迫、极度不安、表达困难的患者:
心态：濒死感、恐慌、绝望等。
干预措施：镇定、安抚的同时，加强原发病的治疗，减轻症状。
原则：安抚、镇静，注意情感交流，增强治疗信心。
在校隔离的轻症患者，到医院就诊的发热患者:
心态：恐慌、不安、孤独、无助、压抑、抑郁、悲观、愤怒、紧张，被他人疏远躲避的压力、委屈、羞耻感或不重视疾病等。
干预措施：
1．协助服务对象了解真实可靠的信息与知识，取信科学和医学权威资料；
2．鼓励积极配合治疗和隔离措施，健康饮食和作息，多进行读书、听音乐、利用现代通讯手段沟通及其他日常活动；
3．接纳隔离处境，了解自己的反应，寻找逆境中的积极意义；
4．寻求应对压力的社会支持：利用现代通讯手段联络亲朋好友、同事等，倾诉感受，保持与社会的沟通，获得支持鼓励；
5．鼓励使用心理援助热线或在线心理干预等。原则：健康宣教，鼓励配合、顺应变化。
原则：积极沟通信息、必要时精神科会诊。
(二)疑似患者
心态：侥幸心理、躲避治疗、怕被歧视，或焦躁、过度求治、频繁转院等。
干预措施：
1．政策宣教、密切观察、及早求治；
2．为人为己采用必要的保护措施；
3．服从大局安排，按照规定报告个人情况；
4．使用减压行为、 减少应激。
原则：及时宣教、正确防护、服从大局、减少压力。
(三)与患者密切接触者（亲属、舍友、班级同学、同事朋友等）
心态：躲避、不安、等待期的焦虑；或盲目勇敢、拒绝防护和居家观察等。
干预措施：
1．政策宣教、 鼓励面对现实、配合在校观察；
2．正确的信息传播和交流，释放紧张情绪。
原则：宣教、安慰、鼓励借助网络交流。
(四)不愿公开就医的人群
心态：怕被误诊和隔离、缺乏认识、回避、忽视、焦躁等。
干预措施：
1．知识宣教，消除恐惧；
2．及早就诊，利于他人；
3．抛除耻感，科学防护；
原则：解释劝导，不批评，支持就医行为。
(五)易感人群及普通学生
心态：恐慌、不敢出门、盲目消毒、失望、恐惧、易怒、攻击行为和过于乐观、放弃等。
干预措施：
1．正确提供信息及有关进一步服务的信息；
2．交流、适应性行为的指导；
3．不歧视患病、疑病人群；
4．提醒注意不健康的应对方式（如饮酒、吸烟等）；
5．自我识别症状。
原则：健康宣教，指导积极应对，消除恐惧，科学防范。
（六）国际学生
留校国际学生：
心态：恐慌、不敢出门、盲目消毒、失望、恐惧、易怒、攻击行为和过于乐观、放弃等。
干预措施：
1．正确提供多语种病毒防控指导；
2．交流、适应性行为的指导；
3．不歧视患病、疑病人群；
4．提醒注意不健康的应对方式（如熬夜、饮酒、吸烟等）；
5．自我识别症状。
6. 强调疫情防控重要性及意义，引起学生高度重视。
原则：健康宣教，指导积极应对，消除恐惧，科学防范。
离校回国学生：
心态：由于媒体信息不准确导致的盲目恐慌
干预措施：
1.以微信群形式每日定时推送多语种的关于病毒防控的正确信息。
2.用微信群形式每日公告学校最新防控措施及学校对学生的关怀措施。
3.个别学生单独微信沟通指导。
四、设置心理危机干预信息联络员，制定工作时间表。
学院心理危机干预信息联络员为杨爱玲老师，联系电话：15107390655。负责做好全院学生心健咨询指导服务情况统计工作，做好向学校心理健康教育中心的请示报告工作。根据我院目标人群的范围、数量以及心理危机干预人数，及时协调制定与传达校、院学生心理危机干预工作时间安排表。
(一)学院心理危机干预工作领导小组成员联系方式：
党总支书记刘期忠，联系电话：13907399589
院长李新社，联系电话：15115987396
副院长刘红新，联系电话：13874220878
党总支副书记李佑丰，联系电话：13975922157
国际学院特色成长辅导室老师：杨爱玲，联系电话：15107390655；旷笔升，联系电话：17886951823；王曦，联系电话：19973923820；及其他所有班主任老师。
(二)国际学院特色成长辅导室老师职责分工：杨爱玲重点负责国内学生的心理疏导工作。旷笔升老师负责学院教工的联络协调与国际学生的心理疏导工作。班主任须全面掌握本专业年级班学生心理动态，积极配合辅导员做好心理疏导服务工作及请示报告工作，密切关注学生身体健康及心理动向，每天排查所在班级学生心理健康动态，及时向学院领导小组上报教职工和学生以及与湖北籍人员接触过的师生身体状况。实施“日报告”和“零报告”制度。每天上午10:00前向学院领导小组和学校疫情防控办报告。
学院将与校心理健康教育中心保持密切联系，充分发挥我院特色成长辅导室心理危机干预热线和多种线上、下通讯手段的作用。及时为三、四级人群提供实时心理支持，并对一、二级人群提供补充的心理援助服务。确保学院学生心身健康。
国际学院
2020年1月30日
